1–2 июня 2023 года в Москве состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту CX BANKING FORUM 2023.
Стратегический форум CX BANKING FORUM 2023 – двухдневное деловое мероприятие, в ходе которого директора по клиентскому опыту, сервису и качеству смогут обсудить актуальные вопросы отрасли, поделиться собственным мнением и сформировать стратегию создания продуктов, отвечающих требованиям клиентов.
Положительный потребительский опыт значительно повышает эффективность бизнеса, ярко это прослеживается и в банковской сфере. Банкам особенно важно умение своевременно трансформироваться, опираясь на впечатления своих клиентов. Постоянный фокус на своей аудитории позволяет сохранять актуальность, а также влиять на важные метрики: лояльность клиентов и объем выручки.
CX BANKING FORUM 2023 — это главное профессиональное мероприятие, посвященное улучшению клиентского опыта в банковской сфере, в ходе которого вы узнаете все актуальные инструменты, методы и подходы.
Ключевые вопросы форума:
- Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация.
- Как строить СХ-стратегию в 2023 году? На что делать ставку?
- Модернизация системы управления клиентским опытом.
- Цифровые решения управления клиентским опытом.
- Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений.
Среди спикеров — представители крупных российских банков:
- Игорь Крутиков, руководитель СХ-стратегии и методологии, банк ВТБ;
- Инияр Давидова, руководитель CX, Газпромбанк;
- Анна Кабанец, начальник управления клиентского опыта, Альфа-Банк;
- Сергей Ижболдин, начальник управления заботы о клиентах, банк «Открытие»;
- Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений, Совкомбанк;
- Дарья Бабанина, Head of CX, Росбанк;
- Юлия Михайлова, директор по развитию, управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», банк «Санкт-Петербург»;
- Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта, «Ренессанс Кредит».
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.
Источник: www.banki.ru